Rusya’da çevrim içi seyahat rezervasyon platformları için hazırlanan güvenilir hizmetler listesi 6 Kasım’da uygulamaya girdi. Rusya kalite kuruluşu Roskaçestvo ile Federal Akreditasyon Servisi, ilk listeye 11 platform aldı. Seyahat Rezervasyon Platformları Birliğinin desteklediği çalışmada şirketlerin internet siteleri ve mobil uygulamaları incelendi.

Listede Aviasales, Avito Puteşestviya, Ostrovok!, Otello, T-Bank Puteşestviya, Tutu, Yandex Puteşestviya, Level Travel, OneTwoTrip, Ozon Travel ve WB Travel yer aldı.

İptal koşulları ve otel kayıtları incelendi

Roskaçestvo’nun açıkladığı değerlendirmede uzmanlar, yolcuların rezervasyon iptali ve bilet iadesi koşullarına, konaklama kurallarına ve kullanıcı yorumlarına ne kadar kolay ulaşabildiğine baktı. Görme güçlüğü yaşayan kullanıcılar için erişilebilir bir sürüm bulunup bulunmadığı da bilgiye erişim puanına yansıdı.

Uzmanlar ayrıca platformların Federal Akreditasyon Servisiyle anlaşmalarını ve turizm tesislerinin sınıflandırma bilgilerinin tutulduğu resmî sicille bağlantılarını değerlendirdi. Bu bölümde ortalama puan 20 üzerinden 18 oldu. Rusya merkezli sektör yayını TourDom’a göre sicil bağlantısı, platformların otel bilgilerini resmî kayıtlarla karşılaştırmasına ve yolcuların tesisin zorunlu sınıflandırmadan geçip geçmediğini kontrol etmesine imkân veriyor.

Güvenlik incelemesi, ödeme işlemlerinin yanı sıra kişisel verilerin işlenmesi, şifre yenileme ve hesap silme seçeneklerini de kapsadı. Kayıt, arama, filtreleme ve rezervasyon adımlarının değerlendirildiği kullanım kolaylığı bölümünde ortalama puan 195 üzerinden 164 oldu.

Rezervasyon uyuşmazlığında sorumluluk

Rusya tüketici mevzuatına göre sözleşmenin yerine getirilmesinden kural olarak hizmeti sunan işletme sorumlu. Platformun yayımladığı eksik veya yanlış bilgiye dayanarak sözleşme yapan tüketici zarara uğrarsa platformun sorumluluğu, bilgiyi kimin sağladığına ve platformun bu bilgiyi değiştirip değiştirmediğine göre değerlendiriliyor. TourDom’un 7 Kasım tarihli haberine göre listedeki platformların ne sıklıkla yeniden inceleneceği henüz açıklanmadı.