ABTA Üyelerine Erişilebilir ve Destekli Seyahat Rehberi Sundu

ABTA – The Travel Association, üyelerinin engelli yolculara, refakatçilerine ve erişim desteğine ihtiyaç duyan müşterilere daha kapsayıcı hizmet sunmasına yardımcı olmak amacıyla “Accessible and assisted travel guide” başlıklı yeni rehberini yayımladı. Çalışma; tatil, iş seyahati ile aile ve arkadaş ziyaretlerinin planlanmasından yolculuğun tamamlanmasına kadar uzanan süreci ele alıyor.

Yeni yayın, ABTA’nın seyahati daha kapsayıcı hale getirmeye yönelik programının ikinci aşamasını oluşturuyor. Kuruluş, yılın başında yolcular için bir rehber ve kontrol listesi yayımlamıştı. Üyelere yönelik hazırlanan yeni çalışma ise seyahat acentaları ve tur operatörlerinin müşterileriyle iletişiminden tedarikçileriyle kurduğu iş ilişkilerine kadar daha geniş bir uygulama alanına odaklanıyor.

ABTA, erişilebilir seyahat standartlarını geliştirmek amacıyla üyeler, kamu kurumları, destinasyonlar ve düzenleyici kuruluşlarla birlikte çalıştığını belirtiyor. Bu yaklaşımda farklı ulaşım türleri ile tatil deneyiminin her temas noktasının birlikte değerlendirilmesi hedefleniyor. Yeni rehber de işletmelerin bu bütüncül yaklaşımı günlük operasyonlarına taşımasına yardımcı olacak pratik bir kaynak olarak konumlandırılıyor.

Yolculuğun Tamamını Kapsıyor

Rehber, erişilebilir seyahati yalnızca havalimanında veya ulaşım sırasında verilen yardımla sınırlamıyor. Müşterinin evden çıkışından dönüşüne kadar ulaşım, konaklama, tesislere erişim, tatil bölgesindeki hareketlilik, gezi ve turlar dahil bütün yolculuğun birlikte değerlendirilmesini öneriyor.

Çalışmada hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler, görünmeyen engeli bulunan yolcular ve nöroçeşitli bireylerin karşılaşabileceği farklı ihtiyaçlara dikkat çekiliyor. Asansörü bulunmayan binalar ve ulaşım merkezleri, yoğun ortamlarda sessiz alan eksikliği veya çalışanların erişilebilirlik ihtiyaçları konusunda yeterli eğitim almaması, kaldırılması gereken engellere örnek olarak gösteriliyor.

ABTA, erişilebilir seyahati müşterilerin yolculuğa katılımını zorlaştıran fiziksel, iletişimsel veya hizmet kaynaklı engellerin azaltılması şeklinde ele alıyor. Destekli seyahat ise rezervasyon sürecinde yardım verilmesinden havalimanında fiziksel hareket desteğine kadar uzanan somut hizmetleri kapsıyor. Rehber, işletmelerin bu iki alanı birlikte değerlendirerek müşterinin ihtiyacına uygun düzenlemeleri seyahat başlamadan önce planlamasını öneriyor.

Doğru ve ayrıntılı bilgi paylaşımı, çalışmanın temel başlıklarından birini oluşturuyor. Konaklama tesisinin fiziksel özellikleri, ulaşım sırasında sunulan destek, destinasyondaki erişim koşulları ve gezi programlarının uygunluğu gibi bilgilerin müşteriye açık biçimde aktarılması, beklentilerin doğru yönetilmesi açısından önemli görülüyor. Rehber ayrıca ihtiyaçların varsayımlarla değil, müşteriyle yapılan bilinçli görüşmelerle belirlenmesini tavsiye ediyor.

Rehberde erişilebilir internet siteleri, kapsayıcı pazarlama, hukuki bilgiler ve çalışanların müşteri ihtiyaçlarını anlayabilmesi için eğitim başlıkları da yer alıyor. Dijital kanalların erişilebilir olması, hizmet bilgilerinin kolay bulunabilmesi ve pazarlama mesajlarının farklı yolcu gruplarını dışlamaması, müşteri deneyiminin seyahat başlamadan önceki bölümünün parçaları olarak değerlendiriliyor.

Tedarik zincirindeki iş birliği de rehberin ana konuları arasında bulunuyor. ABTA, acentalar ile tur operatörlerinin konaklama işletmeleri, kruvaziyer şirketleri, ulaşım sağlayıcıları ve diğer paydaşlarla düzenli bilgi paylaşmasının, müşterinin karşılaşabileceği kopuklukları azaltabileceğini belirtiyor. Böylece rezervasyon aşamasında alınan bilgilerin seyahatin diğer aşamalarına aktarılması amaçlanıyor.

ABTA Endüstri İlişkileri Direktörü Susan Deer, erişilebilir seyahatin yasal uyumun yanı sıra işletmeler açısından ticari bir karşılığının da bulunduğunu söyledi. Deer, kapsayıcı hizmetlerin yeni ticari fırsatlar yaratabileceğini, tavsiyeleri ve tekrar eden işleri destekleyebileceğini ifade etti.

“Herkesin güvenle seyahat edebilmesini istiyoruz. Açık bilgi ve bilinçli görüşmeler, seyahatlerin nasıl oluşturulduğu, rezerve edildiği ve deneyimlendiği konusunda gerçek bir fark yaratabilir.”

Rehberin hazırlanmasına katkı veren Jet2.com ve Jet2holidays Erişilebilirlik ve Destekli Seyahat Müdürü Steve Wilson da erişilebilirliğin sınırlı sayıdaki yolcu için ek bir hizmet olarak görülmemesi gerektiğini belirtti. Wilson, engellerin kaldırılması ve bu deneyimi yaşayan kişilerin görüşlerinin dinlenmesiyle daha bağımsız, güvenli ve onurlu yolculukların oluşturulabileceğini kaydetti.

Destinasyon Tedarikçileri İçin Yeni Aşama

ABTA, programın bir sonraki aşamasında destinasyonlardaki tedarikçilere yönelik ayrı bir rehber hazırlıyor. Üyelerin oteller, ulaşım şirketleri ve destinasyon yönetim şirketleriyle paylaşabileceği bu çalışmada sağlık ve güvenlik tavsiyeleri ile risk yönetimi süreçlerinde dikkate alınabilecek konular da yer alacak.

Üyelere yönelik yeni yayın ABTA.com üzerindeki Member Zone bölümünde erişime açıldı. Yolcular için yılın başında yayımlanan erişilebilir seyahat rehberi ve kontrol listesi ise kuruluşun erişilebilir seyahat sayfasında bulunuyor. ABTA, Birleşik Krallık’ta 3.500’ün üzerinde seyahat markasını temsil ettiğini ve üyelerinin toplam yıllık cirosunun 41 milyar sterlini aştığını belirtiyor.