Avrupa Komisyonu, sahte konaklama ilanları ve dolandırıcılık girişimlerine karşı yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğini belirlemek üzere Booking.com hakkında 21 Ekim 2026’da resmî soruşturma başlattı. Dijital Hizmetler Yasası (DSA) kapsamındaki inceleme, rezervasyon bilgilerinin kötüye kullanılmasını ve ücret karşılığında öne çıkarılan ilanların reklam şeffaflığını da kapsıyor.

Komisyonun açıklamasına göre platformun sahte ilanlar ve kimlik avı girişimleriyle bağlantılı riskleri yeterince değerlendirip değerlendirmediği, bu riskleri azaltmak için etkili önlemler alıp almadığı araştırılacak. Soruşturmanın açılması, şirketin kuralları ihlal ettiğine ilişkin nihai bir karar verildiği anlamına gelmiyor.

Sahte ilanlar ve ödeme talepleri

İncelemede, gerçekte bulunmayan tesislere ait ilanlar, başkasının kimliğine bürünerek yapılan dolandırıcılık ve kurallara aykırı konaklama teklifleri ele alınacak. Platformun bu ilanları kaldırmak dâhil aldığı önlemlerin yeterliliği değerlendirilecek.

Rezervasyon ve misafir bilgilerinin konaklama işletmeleriyle paylaşılma biçimi ile Booking.com’un mesajlaşma sistemi de araştırılacak. Komisyon, verilerin kimlik avı girişimlerinde ve sahte ödeme taleplerinde kullanılmasını engelleyen korumaları inceleyecek.

Ücretli görünürlüğün reklam olarak belirtilmesi

Konaklama işletmeleri, daha yüksek komisyon ödeyerek Booking.com’un arama sonuçlarında ilanlarını öne çıkarabiliyor. Komisyon, kullanıcıların bu ilanların reklam olduğunu kolayca anlayıp anlayamadığına bakacak. Reklamın kimin adına verildiği, ücretini kimin ödediği ve kullanıcıya neden gösterildiği bilgilerinin erişilebilirliği de incelenecek.

Soruşturma nasıl ilerleyecek?

Karar, şirketin 2026 ve önceki üç yıldaki risk değerlendirmeleri, şeffaflık raporları ve bilgi taleplerine verdiği yanıtların incelendiği ön soruşturmayı izledi.

Komisyon, ek bilgi talepleri, görüşmeler ve denetimlerle kanıt toplamayı sürdürecek. Süreçte geçici tedbirler alabilecek veya Booking.com’un sorunları gidermek için sunacağı taahhütleri kabul edebilecek.